Poste Italiane vuole monitorare, mediante l’analisi di una serie di KPI, i vari servizi offerti, analizzando i vari touchpoints dei clienti nei processi per migliorare la customer experience e comprendere il posizionamento sul mercato rispetto ai principali competitors.
Descrizione
Attraverso la piattaforma all’avanguardia della start up Dscovr,la raccolta di insight dagli utenti connessi all’azienda permette di introdurre un approccio data driven all’interno delle Customer Operation di Poste Italiane come elemento di supporto al business, utilizzando i dati come base per intraprendere scelte operative efficaci e consapevoli.
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