Relazione con il cliente

Il Customer Relationship Management (CRM) è una strategia per la gestione di tutte le interazioni che hanno luogo con i clienti potenziali ed esistenti. Il CRM consente all’azienda di migliorare la produttività, concludere positivamente più trattative e aumentare il livello di soddisfazione e la fidelizzazione dei cliente.

Il perimetro Relazioni con il Cliente presenta un’offerta abbastanza variegata di startup che cercano con strategie innovative di migliorare le interazioni delle aziende con i loro clienti, potenziando la capacità di ingaggio e di fidelizzazione con gli stessi. Alcune soluzioni tipiche sono le chatbot sempre più automatizzate, oppure strumenti di analisi del comportamento dei clienti sia attraverso i social, sia nei negozi stessi, o infine nuove strategie di marketing per attirare clienti.

BUSINESS NEEDS

gestisce un market place con centinaia di aziende clienti interessate a innovazioni tecnologiche nel proprio business. In particolare sono in cerca di:

 dashboard di visualizzazione intuitive e user friendly per analisi e report real time di big data (es. Mobile Analytics Vodafone, dati di rete anonimizzati e aggregati, applicati al mondo retail o trasporti);

 soluzioni per integrare insights social (anche attraverso motori semantici) nelle soluzioni digital ad uso enterprise (es. mobile commerce, mobile analytics, etc.);

identificazione e ricostruzione di pattern di comportamento a partire da informazioni raccolte mediante più fonti (es. bluetooh, analytics, wifi, etc.) per personalizzazione offerte e excellent customer retail experience in store.

sta evolvendo in una soluzione integrata di urban mobility (pagamento carsharing, benzina, taxi…). Nel 2017 offrirà i propri servizi all’attuale customer base di TELEPASS e nel 2018 l’obiettivo è di aprirsi a nuovi clienti. Cerca soluzioni per:

l’engagement digitale dei clienti in ambito di urban mobility (es. l’attivazione del cliente; il marketing digitale, gestione piattaforma del sito, data analitycs) che consentano di sviluppare la strategia di comunicazione e marketing sia verso i giovani che verso i non nativi digitali.

sta sviluppando nelle città di Milano e Brescia una rete infrastrutturale IoT in banda stretta e in banda larga con la finalità di evolvere da fornitore di servizi pubblici essenziali a fornitore di servizi per migliorare la qualità e la sicurezza dei cittadini delle aree urbane. Cerca soluzioni per:

identificare nuovi servizi per le città, definendo una market proposition e il portafoglio di servizi offerti, coerentemente alle caratteristiche di una multi-utility industriale a vocazione metropolitana.

ha un transito di 41 milioni di passeggeri l’anno per i suoi aeroporti senza che questi siano conosciuti dall’azienda. I passeggeri hanno bassa consapevolezza dei servizi che ADR potrebbe offrire e rispetto ad altri aeroporti la percentuale di viaggiatori occasionali rispetto a quelli ricorrenti è molto elevata. Attualmente sono già stati messi in atto degli investimenti per rendere digitale l’esperienza negli aeroporti di ADR (es. Sistemi di indoor navigation, sistemi di tagging dei bagagli).  Cerca soluzioni per:

l’engagement dei viaggiatori occasionali in ambito aeroportuale, trovando modalità innovative per profilare flussi di passeggeri occasionali allo scopo di offrire loro servizi sia all’interno dell’aeroporto che verso la destinazione finale.

ha un transito di circa 5 milioni di viaggiatori sulla sua rete stradale. Cerca soluzioni per:

aumentare nei propri clienti comportamenti di guida sicuri.

ha un servizio clienti che gestisce più di 80.000 contatti/anno. Cerca soluzioni per:

migliorare la Customer Satisfaction attraverso interazioni con i clienti con strumenti innovativi (es. canali social, chatbot).

ha un volume di 829 Milioni di passeggeri/anno (e relative transazioni di pagamento) di cui 609 su ferro e 220 su gomma, che si spostano su una superficie di 16.800 km di rete ferroviaria e sulla superficie stradale di Toscana, Veneto, Umbria e Campania. Cerca soluzioni per:

facilitare il cliente nell’organizzazione del viaggio door to door (FdS possiede 15000 posti auto su 70 aree vicino alle stazioni);

supportare il cliente nei servizi accessori al viaggio (es. bigliettazione integrata, taxi, deposito bagagli, bus…);

migliorare le metodologie di pagamento rendendole più semplici e sicure (il volume complessivo dei ricavi è di 345 Milioni € su gomma e 2,8 Miliardi € su ferro).

CLOUD4WI

Referenzia la startup:

Gabriele Tedesco

Digital360

Anno costituzione:

Luglio 2014

Fundraising:

$ 4M (2014), $ 8M (2016)

Prodotto:

Con la piattaforma Volare le aziende possono offrire ai propri clienti una connessione Wi-Fi intelligente e collezionare informazioni utili. Sulla base dei dati raccolti, esse possono predire le tendenze del comportamento dei clienti e ingaggiare gli stessi con contenuti personalizzati attraverso molteplici canali.

INNAAS

Referenzia la startup:

Michele Padovani

Ernst & Young

Anno costituzione:

2013

Fundraising:

€ 100K Seed Round

Team:5

Simone Di Somma (CEO)

Giuseppe Ancona (CTO)

Prodotto:

SmartBots è la più avanzata piattaforma guidata da Intelligenza Artificiale per la creazione di Enterprise Chatbot. L’obiettivo è di far comunicare aziende e utenti senza intermediazione umana. SmartBots opera in Linguaggio Naturale, è Proattivo e Predittivo, offre esperienze su misura, migliora giornalmente ed è data-driven.

NearIT

Referenzia la startup:

Andrea Angelotti (Qui! Group)

Daniel Lolli Ghetti (EY)

Anno costituzione:

2016

 Fundraising:

1.5M€ con Round A

Team: 15

Luca Locatelli (CEO & Founder)
Michel Capitanio (CTO & Co-Founder)
Claudio Suardi (Product Owner)
Paolo Ortolina (Head of Business Development & Communication)
Mario Pozzi (Head of Business Development US Market)
Francesca Cipolla (Communication Specialist)
Pablo Perez (Business Development Specialist)
Jennifer Bonacina (Product Manager Assistant)
Susanna Avossa (UI/UX Designer)
Stefano Cattaneo (Alessandro Colleoni)
Mattia Panzeri, Michele Finotto, Francesco Leoni (developer team)

Prodotto:

NearIT è una piattaforma Saas web-based composto da una interfaccia web, da un SDK e da un set di API. Tramite NearIT il proprietario dell’app può implementare strategie di contextual mobile engagement con i propri clienti (app users) e raccogliere dati sul loro comportamento e sulla loro posizione geografica. NearIT opera principalmente nell’area funzionale del MOBILE CRM.

Eudata

Referenzia la startup:

Giuseppe Donagemma

Business Angel

Anno costituzione:

2016

Fundraising:

autofinanziata

Team: 51-200

Sandro Parisi(CEO)

Mirko Puliafito (CTO)

Bruno Natoli (VP Sales)

PietroPietro Albrizio (COO)

Mike Marchesani ( Support Manager)

Walter Losma (Chairman and CFO)

Alfredo Ciano (Logistic and Public Administration)

Prodotto:

Una piattaforma che abilita le enterprise a gestire i propri clienti online, fornendo servizi assistiti da operatori o da intelligenza artificiale. Un cliente digitale, usando qualsiasi device (pc, tablet, smartphone, kiosk) o strumento di comunicazione (email, sms, chat, social messaging, video chat) può ottenere supporto, ricevere consigli o approfondire i dettagli di un’offerta.

Buzzoole

Anno costituzione:

2013

Fundraising:

$2 M

Team: 65

Fabrizio Perrone (CEO)

Gennaro Varriale (CTO)

Luca Pignataro (Art Director)  

Luca Camillo (Developer)

Prodotto:

Buzzoole è una piattaforma digitale di Influencer Marketing che – in maniera del tutto automatica – permette ai brand di integrare i giusti Influencer nelle loro comunicazioni digitali. Fornisce ai brand i mezzi per creare una strategia di marketing dinamica e data-driven, in grado di supportare i propri obiettivi di business.

CLAUDIO RAIMONDI
VODAFONE
giuria_0028_Oggetto-vettoriale-avanzato
COSIMO PALMISANO
DECISYON
giuria_0027_Oggetto-vettoriale-avanzato
MARCO TROMBETTI
PiCAMPUS
giuria_0026_Oggetto-vettoriale-avanzato
ALBERTO GASPERI
SPINNVEST
giuria_0025_Oggetto-vettoriale-avanzato
GIOVANNI IOZZIA
economyup
giuria_0028_Oggetto-vettoriale-avanzato-thegem-person
SIMONE BRUSCHI
MPS
giuria_0023_Oggetto-vettoriale-avanzato
ANDREA CONTE
SERVICE IN
giuria_0022_Oggetto-vettoriale-avanzato
EMIL ABIRASCID
STARTUP BUSINESS
giuria_0020_Oggetto-vettoriale-avanzato
LUCA DE BIASE
SOLE24ORE

Nell’ambito della  relazione con il cliente sono stati attivati i seguenti progetti di co-innovation tra grandi aziende e startup

ANAS – CISCO – CELLNEX - Cloud4Wi

Miglioramento dell’engagement degli utenti che usufruiscono delle tratte stradali gestite da ANAS, attraverso un servizio di Wi-Fi in motion e nelle aree di servizio e sosta, in grado di profilare gli utenti e fornire loro servizi personalizzati e geolocalizzati come informazioni di infomobilità e sicurezza e servizi commerciali e turistici

 


La startup Cloud4Wi è stata segnalata da Gabriele Tedesco – Digital 360

ARRIVA - EUDATA

Automatizzare e integrare i canali digitali di gestione delle relazioni con i clienti al fine di migliorare la customer satisfaction.

 

 

 


La startup Eudata è stata segnalata da Giuseppe Donagemma – Business Angel